Un iscritto viene due volte a settimana, poi una, poi sparisce. Alla scadenza non rinnova e tu te ne accorgi solo lì, quando ormai è tardi. Con trecento iscritti nessuno ha il tempo di guardare gli ingressi uno per uno.
Cosa controlli tu
Sconti, rinnovi e cambi di piano li firmi tu.
Il primo messaggio chiede come va. A chi ha smesso di venire non si parte con uno sconto.
Al massimo due messaggi. Poi l'iscritto passa a te da chiamare.
Altri casi simili
La stessa logica di automazione applicata ad altre attività:
Domande frequenti
Da dove prende gli ingressi?
Dal gestionale della palestra o dal programma del tornello. Alcuni lasciano leggere i dati ad altri programmi, altri permettono solo un'esportazione periodica: lo verifichiamo insieme sul programma che usi.
Manda sconti in automatico?
No. Il messaggio automatico chiede come va e invita a tornare, al massimo con un corso già compreso nell'abbonamento. Rinnovi, sconti e cambi di piano arrivano a te come bozza e li firmi tu.
E chi era fermo per un infortunio?
Se la sospensione è registrata nel gestionale, l'iscritto non viene segnalato. Se qualcuno risponde che vuole disdire o si lamenta, il messaggio passa subito a te.
Quanti messaggi riceve un iscritto?
Al massimo due per ogni richiamo: il primo e un promemoria dopo cinque giorni. Se non risponde, finisce nella tua lista da chiamare.
Come ridurre l'abbandono in palestra prima della scadenza
L'iscritto che lascia la palestra quasi mai lo annuncia. Passa da due allenamenti a settimana a uno, poi il badge smette di passare, e il giorno del rinnovo trovi solo un abbonamento scaduto. I segnali erano tutti negli ingressi, ma leggerli ogni mattina per centinaia di persone non è un lavoro che qualcuno riesca a fare tra un corso e l'altro.
Qui lo fa il sistema. Ogni mattina prende ingressi e scadenze dal gestionale o dal programma del tornello, anche passando da un foglio Google, riconosce chi sta rallentando e valuta se basta un promemoria di scadenza o se serve un messaggio diverso. L'IA scrive il testo, che parte su WhatsApp e chiede prima di tutto come va. Nell'esempio della demo l'iscritta risponde, il sistema le tiene un posto a un corso della sera già compreso nell'abbonamento, e il giorno dopo in reception trovano pronta la proposta di rinnovo.
Rinnovi, sconti e cambi di piano li firmi tu. Dopo due messaggi senza risposta l'iscritto torna nella tua lista di persone da chiamare.
Lo stesso meccanismo va bene per chi vende carnet a lezioni o quote stagionali, dallo studio di pilates al circolo di padel. Altre idee sono tra le automazioni per palestre, saloni e centri sportivi.