Tra la prenotazione e l'arrivo ogni ospite ha bisogno di sapere come arrivare, a che ora entrare e cosa c'è in zona, e le risposte cambiano se viene in macchina o in treno. Scriverle a mano a ciascuno porta via ore, e intanto nessuno propone la navetta, la cena o l'escursione che l'ospite avrebbe preso volentieri.
Cosa controlli tu
Quello che costa soldi all'ospite lo approvi tu. Benvenuto e informazioni partono da soli.
Solo servizi del tuo listino, ai tuoi prezzi. Sconti e richieste particolari li decidi tu.
Al massimo una proposta al giorno per ospite.
Altri casi simili
La stessa logica di automazione applicata ad altre attività:
Domande frequenti
Come fa a sapere come arriva l'ospite?
Dalle note della prenotazione, o da una domanda nel primo messaggio. Se non lo sa, manda le indicazioni per chi arriva in macchina e per chi arriva in treno, e non propone la navetta.
Posso scrivere su WhatsApp agli ospiti di Booking?
Sì, al numero che hanno lasciato nella prenotazione, con un primo messaggio su un modello approvato da WhatsApp. In alternativa si usa la chat del portale, se il tuo gestionale o channel manager la apre: va verificato quale usi.
Può proporre sconti o servizi che non ho?
No. Sceglie solo dal listino che gli dai, ai prezzi del listino, e ogni proposta a pagamento aspetta la tua approvazione. Sconti e richieste particolari arrivano a te.
Quanti messaggi riceve l'ospite?
Il benvenuto con le informazioni pratiche e al massimo una proposta al giorno. Se l'ospite non risponde, non riceve solleciti.
Messaggi pre arrivo agli ospiti che cambiano con il viaggio
Un messaggio di benvenuto uguale per tutti si scrive una volta e si dimentica. Serve a poco, perché chi arriva in treno ha bisogno di indicazioni diverse da chi arriva in macchina, e a nessuno dei due viene proposta la navetta o la cena che avrebbe preso volentieri.
Il sistema parte dalla prenotazione di Booking o Airbnb e dalle note dell'ospite, capisce chi arriva e come, e qualche giorno prima manda il benvenuto su WhatsApp o per email: come raggiungerti, da che ora la camera è pronta, il link per i documenti. Poi sceglie dal tuo listino un servizio adatto a quell'ospite (nell'esempio della demo, la navetta dalla stazione per un gruppo che viaggia in treno). Quando l'ospite accetta, il servizio viene segnato sul conto della camera e chi deve occuparsene riceve l'orario.
Benvenuto e informazioni partono da soli. Le proposte che costano soldi all'ospite aspettano il tuo ok, escono solo dal listino ai tuoi prezzi e non sono mai più di una al giorno; sconti e richieste particolari li gestisci tu.
Lo stesso schema serve ai B&B di campagna, per la cena a chi arriva tardi, e agli agriturismi che vendono escursioni o corsi di cucina. Altri esempi tra le automazioni per hotel, B&B e agriturismi.