Le domande degli ospiti hanno risposta anche di notte
Case vacanze, B&B, affittacamere
La password del WiFi, come si accende l'aria, dove si parcheggia, un ristorante vicino. Gli ospiti chiedono sempre le stesse cose, spesso alle dieci di sera, e se aspettano troppo la risposta se la ricordano nella recensione.
Cosa controlli tu
Risponde solo con quello che hai scritto tu. Se non lo sa, lo chiede.
Urgenze e ospiti arrabbiati arrivano subito a te, con il messaggio tradotto.
L'ospite sa che sta scrivendo a un assistente automatico. Lo dice il primo messaggio.
Altri casi simili
La stessa logica di automazione applicata ad altre attività:
Domande frequenti
Risponde anche nella chat di Booking e Airbnb?
Solo se il tuo gestionale o channel manager apre quelle chat (alcuni lo fanno, per esempio Smoobu e Beds24): va verificato. WhatsApp Business e il QR in casa funzionano sempre.
E se si inventa una risposta?
Risponde solo con quello che c'è nella guida che hai scritto tu. Se la risposta non c'è, lo dice all'ospite e chiede a te.
E le urgenze di notte?
Una perdita d'acqua o una porta che non si apre ti arrivano subito, con il messaggio tradotto. Se non rispondi entro pochi minuti, prova il secondo numero che hai indicato.
L'ospite sa che non sta scrivendo a una persona?
Sì, lo dice il primo messaggio. Chi preferisce parlare con te può chiederlo in qualsiasi momento.
Un chatbot per il B&B che risponde con la tua guida
Ogni struttura ha una sua guida della casa, a volte stampata sul tavolo, più spesso nella testa di chi la gestisce. Gli ospiti non la leggono e scrivono a qualunque ora: il codice del WiFi, il condizionatore, il parcheggio, dove mangiare. Rispondere a tarda sera fa parte del mestiere, ma alla lunga pesa, e un ospite lasciato ad aspettare se lo ricorda.
Il chatbot per B&B risponde su WhatsApp usando solo quello che hai scritto tu. Quando una domanda non è coperta, dice all'ospite che sta chiedendo e la gira a te: tu rispondi con una riga, la risposta arriva all'ospite e da quel momento entra nella guida, così la volta dopo il chatbot sa cosa dire. Urgenze e ospiti arrabbiati ti arrivano subito, con il messaggio tradotto se l'ospite scrive in un'altra lingua. A fine mese vedi quali domande tornano più spesso e quali voci mancano ancora.
Il testo delle risposte lo prepara l'IA, partendo sempre dalla tua guida. L'ospite sa fin dal primo messaggio che sta scrivendo a un assistente automatico.
Va bene anche per i piccoli hotel senza portiere di notte e per chi gestisce più appartamenti in città, ognuno con le sue istruzioni. Altri esempi tra le automazioni per hotel e B&B.