Ogni recensione ha risposta, le critiche le leggi subito
Negozi e attività con clienti della zona
Chi è contento degli occhiali nuovi raramente pensa a lasciare una recensione, chi ha aspettato due settimane le lenti la scrive la sera stessa. Le belle restano senza un grazie, le brutte le scopri giorni dopo, quando le hanno già lette in tanti. E rispondere a una critica a caldo, dal bancone, di solito la peggiora.
Cosa controlli tu
La recensione si chiede a tutti i clienti. Chiederla solo a quelli contenti è vietato dalle regole di Google.
Ogni risposta pubblica passa da te.
Niente sconti o rimborsi promessi in pubblico. Se vuoi offrire qualcosa, lo fai in privato.
Altri casi simili
La stessa logica di automazione applicata ad altre attività:
Domande frequenti
Posso chiedere la recensione solo ai clienti contenti?
No, le regole di Google lo vietano. Il messaggio va a tutti i clienti con lo stesso link; chi ha un problema può anche scriverlo a te in privato.
Le risposte si pubblicano da sole?
No, ogni risposta pubblica passa da te. I ringraziamenti alle recensioni positive li puoi approvare anche dieci alla volta.
Serve un accesso particolare a Google?
Per rispondere dal sistema serve l'accesso alle API del profilo dell'attività, che Google concede su richiesta. Finché non c'è, il sistema prepara il testo e tu lo incolli.
Da dove prende la data di ritiro?
Dal gestionale del negozio se lo permette, altrimenti da un foglio aggiornato al banco. Il messaggio parte solo a chi ha dato il consenso a essere contattato.
Rispondere alle recensioni Google senza farlo a caldo
Le recensioni negative arrivano quasi sempre la sera, dal cliente che ha aspettato troppo o che nessuno ha avvisato. Quelle positive arrivano poco, perché chi è contento non ci pensa. Così sul profilo Google le critiche restano senza risposta per giorni, e chi ha scritto due righe gentili non riceve nemmeno un grazie.
L'automazione lavora in due momenti. Una settimana dopo il ritiro chiede a ogni cliente com'è andata, con lo stesso link per tutti, perché le regole di Google vietano di chiederlo solo a chi è soddisfatto. Poi, quando arriva una recensione, la legge e capisce di che tipo è. Per una critica ti manda subito un avviso su WhatsApp e prepara una bozza che riconosce il problema. Per una positiva propone un ringraziamento breve, e per una offensiva ti aiuta a preparare la segnalazione. Le bozze le scrive l'IA, e intanto il sistema tiene il conto dei temi che tornano più spesso.
Ogni risposta pubblica passa da te, anche se i ringraziamenti li puoi approvare a gruppi. In pubblico non si promettono sconti o rimborsi: se vuoi offrire qualcosa, lo fai in privato.
Va bene anche per una carrozzeria dopo le riparazioni o per un negozio di bici che riceve recensioni su Google e su Facebook. Altri processi che servono a qualsiasi attività sono raccolti nella pagina sull'automazione dei processi aziendali.