Il rumore di notte, l'aria che non va, la colazione finita alle nove: spesso l'ospite non lo dice alla reception, lo scrive nella recensione. A quel punto è partito e non puoi più rimediare.
Cosa controlli tu
Il rimedio lo firmi tu. Cambi camera, cene o sconti non partono da soli.
L'invito alla recensione è uguale per tutti. Chiederla solo ai contenti è vietato da Google e TripAdvisor.
Durante il soggiorno parte una domanda sola. Poi si scrive solo se l'ospite risponde.
Altri casi simili
La stessa logica di automazione applicata ad altre attività:
Domande frequenti
Perché l'invito alla recensione arriva anche a chi si è lamentato?
Perché Google e TripAdvisor vietano di chiederla solo agli ospiti contenti: l'invito va mandato a tutti allo stesso modo. Il sistema aspetta solo che un problema aperto sia chiuso.
E se l'ospite si lamenta senza rispondere alla domanda?
Legge anche gli altri messaggi che l'ospite manda durante il soggiorno. Se il tono è arrabbiato, il caso arriva a te allo stesso modo.
Può cambiare la camera da solo?
No. Propone solo rimedi che hai previsto tu e aspetta la tua firma. Il cambio nel gestionale parte in automatico solo se il gestionale ha un collegamento aperto; altrimenti lo registri tu.
Gli ospiti non si stancano dei messaggi?
Durante il soggiorno parte una domanda sola. Chi non risponde non riceve altro.
Come raccogliere il feedback degli ospiti durante il soggiorno
Alla reception l'ospite dice spesso «tutto bene», anche quando ha dormito male. Il giudizio vero arriva dopo, scritto su Google o TripAdvisor quando l'ospite è già a casa e tu non hai più modo di sistemare niente. Il momento utile per saperlo è a metà soggiorno.
Il sistema manda una sola domanda su WhatsApp la seconda mattina: com'è andata finora. Se la risposta è buona, parte un grazie e la cosa finisce lì. Se qualcosa non va, l'IA (un modello come Claude, ChatGPT o Gemini) capisce di che problema si tratta, guarda lo storico della camera per vedere se la stessa lamentela era già arrivata e prepara una proposta di rimedio, per esempio lo spostamento in una stanza libera e più tranquilla. Nell'esempio della demo la segnalazione riguarda il rumore di notte, e la camera finisce anche nella lista dei lavori.
La proposta la leggi e la firmi tu, perché cambi camera, cene e sconti partono solo con la tua firma. Dopo la prima domanda il sistema scrive di nuovo solo se l'ospite risponde. Alla partenza l'invito a lasciare una recensione arriva a tutti allo stesso modo, come chiedono le regole di Google e TripAdvisor.
Torna comodo soprattutto dove il titolare non sta sempre alla reception, come nei B&B o nelle case vacanze. Trovi altre automazioni per hotel e strutture ricettive nella pagina del settore.