Chi chiede un preventivo dal sito riceve risposta subito
Aziende che ricevono richieste di preventivo dal sito
Le richieste dal sito arrivano la sera e nel fine settimana. Se rispondi lunedì a metà mattina, il cliente ha già scritto ad altri tre e ha fissato il sopralluogo con chi si è fatto sentire per primo. E una parte delle richieste è fuori zona o per lavori che non fai.
Cosa controlli tu
L'assistente dice di essere automatico. Chi vuole parlare con Paolo lo scrive e viene richiamato.
Prezzi a distanza non ne dà. Il preventivo lo fa Paolo dopo il sopralluogo.
Il sopralluogo lo conferma Paolo.
Altri casi simili
La stessa logica di automazione applicata ad altre attività:
Domande frequenti
Il cliente sa che parla con un assistente automatico?
Sì, lo dice nel primo messaggio. Chi vuole parlare con una persona lo scrive e viene richiamato.
Può dare prezzi?
No. Chi chiede una cifra a distanza viene passato a te con le risposte già raccolte: il preventivo lo fai dopo il sopralluogo.
Serve cambiare il modulo del sito?
Va aggiunto il consenso a essere ricontattati su WhatsApp. Chi lascia solo l'email riceve le domande per email.
Dove finiscono le richieste?
In un foglio Google o in un CRM come HubSpot, con la conversazione completa allegata. Si parte da quello che usate già.
Risposta automatica alle richieste di preventivo dal sito
Molte richieste dal sito arrivano quando l'ufficio è chiuso, la sera dopo cena o nel fine settimana. Il cliente intanto scrive anche ad altre ditte, e il sopralluogo lo fissa con chi si fa sentire per primo. Il lunedì mattina rischi di rispondere a gente che ha già deciso.
Qui la richiesta che arriva dal modulo riceve risposta dopo pochi minuti, su WhatsApp, oppure per email se il cliente ha lasciato solo quella. L'assistente si presenta come automatico e fa le domande che faresti tu al telefono: la zona, il tipo di lavoro, i materiali, i tempi. Se la richiesta è fuori zona chiude con una risposta gentile. Se il cliente vuole solo un prezzo a distanza, la conversazione passa a te con le risposte già raccolte. Negli altri casi guarda la tua agenda su Google Calendar e propone un sopralluogo.
A te arriva una scheda con tutta la conversazione, salvata in un foglio Google o in HubSpot. Il sopralluogo lo confermi tu, e solo allora il cliente riceve la conferma. Prezzi l'assistente non ne dà, e chi preferisce parlare con una persona viene richiamato.
È pensata per chi lavora su sopralluogo, come un installatore di fotovoltaico o un'impresa di ristrutturazioni, e va bene anche a un'agenzia di viaggi che riceve richieste la sera. Per altri processi di vendita guarda la pagina sull'automazione dei processi aziendali.