Hai due clienti davanti e sul WhatsApp della farmacia arriva il quinto messaggio della mattina: avete la Tachipirina 1000, fate l'ECG, a che ora chiudete sabato. Sono sempre le stesse domande, ma per rispondere devi lasciare il banco, guardare lo scaffale e cercare il foglio con i giorni del cardiologo.
Cosa controlli tu
Sulla salute risponde una persona. Sintomi, dosi e scelta tra farmaci passano sempre dal farmacista.
Le prenotazioni aspettano il tuo sì. Decidi tu se qualche servizio può confermarsi da solo.
Il cliente sa che scrive a un assistente. Lo legge nel primo messaggio, con il numero per le urgenze.
Domande frequenti
Risponde alle domande sui farmaci?
No. Dice solo se un prodotto c'è. Sintomi, dosi e scelta tra farmaci passano sempre al farmacista, e il cliente lo sa dal primo messaggio.
Serve un numero nuovo?
Serve un numero WhatsApp Business della farmacia. La lettura delle giacenze dal gestionale e il calendario dei servizi si impostano con voi.
Per vaccini e test come funziona?
Con la conferma parte il consenso e il questionario che la farmacia usa già. Il paziente li compila a casa e il farmacista li rilegge prima del servizio.
Posso lasciar confermare da sole alcune prenotazioni?
Sì, per i servizi che scegliete voi. Gli altri aspettano il vostro sì dal tablet del banco.
Altri casi simili
La stessa logica di automazione applicata ad altre attività:
Il WhatsApp della farmacia gestito senza lasciare il banco
Sul numero WhatsApp della farmacia le domande si ripetono: se un prodotto c'è, se fate l'elettrocardiogramma, gli orari del sabato. Ognuna chiede di girarsi verso lo scaffale o di cercare il calendario dello specialista, e intanto al banco c'è gente che aspetta.
Questa demo mette un assistente su quel numero. Legge il messaggio e capisce che tipo di richiesta è. Per un prodotto controlla la disponibilità; per un servizio come l'ECG cerca gli orari liberi in Google Calendar e prepara la risposta con il prezzo. La confermi dal tablet del banco, la prenotazione va in agenda e il giorno prima il cliente riceve un promemoria. Per vaccini e test, con la conferma arriva anche il modulo da compilare a casa. A leggere i messaggi e scrivere le risposte è l'IA.
Le domande sulla salute passano a una persona: sintomi, dosi, scelta tra due farmaci. Chi scrive lo legge nel primo messaggio, insieme al numero per le urgenze. Le prenotazioni aspettano il tuo sì, e sei tu a scegliere se qualche servizio può confermarsi da solo.
Parafarmacie e laboratori di analisi, con prelievi e ritiro dei referti, ricevono domande simili ogni giorno. Trovi le altre automazioni per farmacie e studi medici nella pagina del settore.