Il cliente scrive «come l'altra volta», l'ordine è pronto
Distributore tecnico e componentistica industriale
I clienti di sempre ordinano con un messaggio: «mandami 50 OR come l'altra volta». In ufficio qualcuno deve aprire il gestionale, ritrovare l'ultimo ordine, capire quale articolo intendeva e rifare codici e sconti. Quando gli ordini sono decine al giorno, la mattina se ne va così.
Cosa controlli tu
Sconti e condizioni vengono dall'anagrafica. L'AI non ne inventa.
Quando un articolo ha due versioni, si chiede al cliente.
Ogni conferma d'ordine passa da una persona.
Domande frequenti
Si collega al nostro gestionale?
Servono tre cose: anagrafica clienti, storico ordini e inserimento del nuovo ordine. Con Zucchetti, TeamSystem, Passepartout o SAP il collegamento si verifica con voi: a volte è diretto, a volte si passa da un export. Prima di partire lo proviamo sui vostri dati.
E se il cliente scrive un articolo che ha due versioni?
Il sistema sceglie quella che quel cliente prende più spesso, la segna da confermare e mette la domanda nella conferma d'ordine. Finché il cliente non risponde, l'ordine non entra nel gestionale.
Funziona sia su WhatsApp sia per email?
Sì, anche con i fax scansionati. Per WhatsApp serve il numero dell'ufficio vendite collegato alle API ufficiali di Meta.
E con un cliente nuovo?
Senza storico non applica né codici né sconti: prepara una risposta che chiede i dettagli e la passa al commerciale.
Altri casi simili
La stessa logica di automazione applicata ad altre attività:
Inserimento automatico degli ordini che arrivano su WhatsApp
«Mandami quelli dell'altra volta, per giovedì.» Per il cliente è un ordine completo. Per chi sta in ufficio è l'inizio di una ricerca: aprire il gestionale, ritrovare l'ultimo acquisto, capire quale articolo intendeva tra due simili, rimettere codici, prezzi e sconti. Con tanti clienti abituali, la mattina se ne va così.
Il sistema legge il messaggio, su WhatsApp o su Gmail, e riconosce chi l'ha mandato. Cerca gli articoli nello storico di quel cliente, prende prezzi e sconti dall'anagrafica del gestionale (TeamSystem, Zucchetti o SAP) e controlla la disponibilità in magazzino. Poi prepara la conferma d'ordine. Quando un articolo esiste in due versioni, come i raccordi di due marche nell'esempio della demo, la conferma include una domanda al cliente su quale vuole.
Ogni conferma passa da una persona prima di partire. Gli sconti arrivano solo dall'anagrafica e l'IA non ne aggiunge; un cliente che scrive per la prima volta va direttamente al commerciale. Quando il cliente conferma, l'ordine entra nel gestionale con la data richiesta.
Lo stesso meccanismo va bene per chi rifornisce bar e ristoranti che riordinano ogni settimana, o per chi vende materiale elettrico e idraulico agli installatori. Trovi altre automazioni per manifattura e forniture B2B nella pagina del settore.